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Unser Angebot

Individuelle Projektabwicklung


Auf fachgerechte Kundenberatung und -betreuung während der verschiedenen Phasen der Einführung einer individuellen Neuentwicklung legen unsere Kunden zu Recht allergrößten Wert. Diese Forderung nehmen wir ernst und setzen unsere Kenntnisse und Fähigkeiten zur deren Erfüllung ein.

Neben der Produktion und Weiterentwicklung von kundengerechten Lösungen haben wir uns auf die praxisnahe und termingerechte Unterstützung unserer Anwender spezialisiert.



Beratung


Die Basis für die Zufriedenheit künftiger Kunden legen wir in einer umfassenden pre-sales-Beratung. Sie beginnt mit der Analyse des aktuellen IST-Zustandes und setzt sich fort in der Ausarbeitung des Anforderungsprofils. Unter Einbeziehung des Anwendungsdesigns ergibt sich so unser Projektvorschlag welcher auch die Hardware-Voraussetzungen und möglichen Terminabfolgen erörtert.

Ergebnisse dieser ersten gemeinsamen Schritte:
  • Analyse
  • Pflichtenheft
  • Data-Design
  • Terminplanung
  • und schließlich das aussagekräftige Angebot.


Realisierung


Der endgültigen Einführung der Individual-Anwendung geht eine Probeinstallation voraus. Diese wird letztlich den endgültigen Zustand nachbilden. Soweit möglich wird testweise auch die Datenübernahme aus bestehenden Systemen realisiert. In diesem Zusammenhang soll auch die zuvor geplante Ausstattung von Hardware , Netzwerk und Betriebssystem getest werden.

Sobald die Probeinstallation zufriedenstellende Ergebnisse liefert, kann der endgültige Praxiseinsatz der Anwendung beginnen. Während der Einführungsphase unterstützen wir den Anwender personell und sind so immer in der Lage, auch auf unvorhergesehene Ereignisse angemessen zu reagieren.



Training


Mit Beginn der Probeinstallation wird den Anwendern in einer ersten Schulungsetappe das notwendige Grundwissen vermittelt mit dessen Hilfe die Einarbeitung in die Anwendung erleichtert wird.

Bei der endgültigen Inbetriebnahme sollen dann alle mit der Anwendung befassten Personen über die Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen, die sie entsprechend ihrer Aufgaben benötigen. Hierzu sind weiterführende Schulungen und Trainingseinheiten vorzusehen.



Betreuung


Unsere Hotline steht zur Beantwortung von Fragen und bei der Bewältigung der Aufgaben des Tagesgeschäfts gerne zur Verfügung. Hierzu ist der Abschluss einer entsprechenden Rahmenvereinbarung sinnvoll. Voraussetzung für zeitnahen Support ist dabei auch die Schaffung technischer Voraussetzungen für eine Online-Unterstützung per RemoteDesktop, PCAnywhere oder Inquiero-Fernwartung.

Und um die gute Zusammenarbeit mit unseren Kunden auf lange Sicht zu sichern, stehen wir nach Einführung der Anwendung immer gerne für Folgeberatungen zur Verfügung.

Kompetente Antworten auf alle EDV-bezogenen Anwenderfragen sowie die Unterstützung bei Problemen mit Hard- oder Software bieten wir selbstverständlich all unseren Kunden und stehen für Hilfestellungen in konkreten Einzelfällen gerne zur Verfügung.
  • Telefonhotline
  • Vor-Ort-Service
  • Fernwartung
  • Update-Service
  • Wartungs- und Pflegeabkommen

Für jene Anwender, bei denen die Verfügbarkeit der Systeme oberste Priorität hat, gibt es unsere Rahmenabkommen bzw. individuelle Betreuungsvereinbarungen.

Ein jeweils individuell vereinbarter Bereitschaftsdienst steht auch außerhalb unserer Geschäftszeiten zur Verfügung.

Wenn wir für Sie tätig werden, orientieren wir uns an Ihren berechtigt hohen Qualitätsanforderungen.

Sollten Sie mit unserer Leistung einmal ausnahmsweise nicht zufrieden sein, so nehmen wir jede Kritik positiv auf. Ihre kritische Meinung verstehen wir als Beitrag zur weiteren Verbesserung der Service-Qualität.